Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij industrielestijl.com vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Het kan echter voorkomen dat een product toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. In dat geval bieden wij de mogelijkheid om een bestelling te retourneren en het aankoopbedrag terug te ontvangen. Hieronder lees je hoe ons retour- en terugbetalingsbeleid werkt.

Aanmelden van een retour

Voordat je een product retourneert, dien je je retour eerst aan te melden via onze klantenservice. Stuur een bericht met daarin je naam, je ordernummer, het product dat je wilt retourneren en de reden van je retour. Zodra wij je aanmelding hebben ontvangen, laten wij je weten hoe je het product kunt terugsturen en naar welk adres de zending gestuurd dient te worden. Zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij een retourzending helaas niet in behandeling nemen.

Het retourneren van producten

Nadat je je retour hebt aangemeld, kun je het product naar ons terugsturen. De kosten van de terugzending zijn voor eigen rekening. Dit geldt zowel voor kleine pakketten als voor grote pakketten, zoals televisiemeubels en kasten. Wij vragen je om het product zorgvuldig te verpakken, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt. De retourzending is altijd het risico van de verzender. Wij zijn niet aansprakelijk voor beschadigde of zoekgeraakte retourzendingen.

Voor kleine pakketten kun je gebruikmaken van de retourmogelijkheid via industrielestijl.com. Voor grote pakketten, zoals televisiemeubels en kasten, verloopt het retourneren eveneens via industrielestijl.com. Op deze manier blijft het proces overzichtelijk en kunnen wij je retourzending goed volgen.

Ontvangst en controle

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, controleren wij de geretourneerde producten. Je ontvangt van ons een bevestiging wanneer jouw retour bij ons is aangekomen. Indien de producten op de juiste wijze zijn geretourneerd, storten wij het door jou betaalde aankoopbedrag terug op jouw rekeningnummer. Wij doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te verwerken.

Voorwaarden voor retourneren

Aan het retourneren zijn een aantal voorwaarden verbonden. Het artikel dient compleet te zijn. Daarnaast moet het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en in de fabrieksverpakking verkeren. Het product dient na ontvangst van de bestelling retour gezonden te worden. De kosten van de terugzending komen voor eigen rekening.

Wanneer je als consument gebruik wenst te maken van je herroepingsrecht, ben je verplicht dit kenbaar te maken aan ons. Het kenbaar maken doe je per mail. Nadat je kenbaar hebt gemaakt gebruik te willen maken van je herroepingsrecht, dien je het product retour te sturen. Je dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending. Wij mogen je vragen naar de reden van herroeping, maar zijn niet verplicht om opgave van je redenen te eisen.

Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op producten die direct uit voorraad geleverd worden. Maatwerkproducten, zoals specifieke barkrukken, eetkamerstoelen, tafels en fauteuils, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze producten worden speciaal voor jou vervaardigd en kunnen daarom niet zonder meer geretourneerd worden.

Terugbetaling

Wanneer de artikelen op de juiste wijze geretourneerd zijn, wordt het door jou betaalde bedrag zo snel mogelijk teruggestort op je rekening. Wij streven ernaar om dit zorgvuldig en vlot af te handelen. De retourzending blijft altijd het risico van de verzender. Wij zijn niet aansprakelijk voor beschadigde of zoekgeraakte retourzendingen. Bij ontvangst worden de geretourneerde producten gecontroleerd, waarna de terugbetaling in gang wordt gezet.

Ruilen

Mocht je een product willen retourneren voor een ander artikel, dan dien je het in te ruilen product op eigen kosten naar ons te retourneren. Vervolgens kun je via onze shop een nieuwe bestelling plaatsen. Op die manier kun je eenvoudig het gewenste artikel bestellen en genieten van ons assortiment.

Tot slot

Bij industrielestijl.com streven wij ernaar om het retour- en terugbetalingsproces zo duidelijk en eenvoudig mogelijk te maken. Heb je vragen over het retourneren van een product of over de terugbetaling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je aankoop bij ons een prettige ervaring blijft.